ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Na Kerffiny Hair Care, o nosso compromisso é garantir que os seus produtos capilares chegam
até si com a máxima rapidez e segurança. Criámos esta política para que saiba exatamente o que
esperar após a conclusão da sua encomenda no nosso website.

1. Processamento e Envio

Todas as encomendas são processadas e preparadas para envio num prazo de 1 a 3 dias úteis
após a confirmação do pagamento. O processamento ocorre de segunda a sexta-feira, não
incluindo feriados nacionais ou locais.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação contendo o
respetivo código de rastreio para que possa acompanhar a entrega em tempo real.
No caso de campanhas promocionais de elevado volume de tráfego, o tempo de
processamento poderá sofrer ligeiros atrasos.

2. Prazos e Custos de Entrega

Os custos de envio e os prazos de entrega estimados variam de acordo com a sua localização e o
método de envio selecionado no momento do checkout.

Custos: O valor dos portes é calculado automaticamente antes da finalização da compra.
Oferecemos "Frete Grátis" em encomendas que atinjam o valor mínimo estipulado em
campanhas ativas no site.

Prazos: Os prazos fornecidos são estimativas das transportadoras. A Kerffiny Hair Care não se
responsabiliza por atrasos causados por fatores externos (condições climáticas, greves ou
endereços incorretos fornecidos pelo cliente).

3. Condições de Devolução

Se, por algum motivo, não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções
num prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. Para que a devolução seja
aceite, os produtos devem cumprir os seguintes requisitos:

O produto deve encontrar-se na sua embalagem original, perfeitamente selado.
Não apresentar quaisquer sinais de uso, abertura ou danos.

​

Estar acompanhado da respetiva fatura ou comprovativo de compra.

Nota: Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos a devolução de máscaras, óleos ou
outros tratamentos capilares cuja embalagem tenha sido aberta ou o selo de segurança violado.

 

4. Como Iniciar uma Devolução

Para proceder à devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contacto connosco através do e-mail de Apoio ao Cliente, indicando o número da
encomenda e o motivo da devolução.

Após a nossa aprovação e envio das instruções, acondicione o(s) produto(s) de forma
segura na caixa de envio.

Envie a encomenda para a morada que lhe será fornecida. Os custos de envio da
devolução são da inteira responsabilidade do cliente (exceto em casos de erro nosso ou
defeito do produto).

5. Reembolsos

Assim que recebermos a sua devolução e verificarmos que o produto cumpre as condições
exigidas, daremos início ao processo de reembolso. O valor será creditado no método de
pagamento original num prazo de até 10 dias úteis, dependendo da sua entidade bancária. Os
custos de envio originais não são reembolsáveis.

6. Produtos com Defeito ou Encomendas Incorretas

Se receber um produto danificado durante o transporte ou um artigo diferente do que
encomendou, pedimos que nos contacte num prazo máximo de 48 horas após a receção,
enviando fotografias do estado da encomenda e dos produtos. Nestes casos, a Kerffiny Hair Care
assumirá todos os custos de recolha e de novo envio.